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        御宝羊奶第一届全国客服集训营圆满举办

        作者:御宝羊奶来源:御宝羊奶 浏览次数: 日期:2014年7月31日

         

          近日,为期四天的御宝第一届全国客服服务培训在西安总部圆满落幕。

          本着“客户在我心中,责任在我肩上”为主题,旨在提升御宝客服人员的综合技能,以打造一支人际关系和谐、充满活力、精诚团结、专业精湛的精英队伍。2014年全国客服工作将逐步实现管理优化升级。

          来自全国的客服精英们,在御宝总部客服的带领下学习了生产工艺、企业文化、服务用语、技术支撑、专业知识、礼仪管理等专业客服知识,并且参观了御宝羊奶全亚洲最先进的羊乳样板工厂,以及御宝旗下骄羊牧业公司,第一次近距离的接触到奶山羊。

          全国优秀客服精英们在会上分享了与客户沟通的方法和心得,赢得了其它同伴的热烈掌声,并激发了客服人员的激烈讨论。在热烈的学习气氛中,客户部还隆重表彰了在过去涌现的优秀客服团队和个人。

          客服,做为企业的重要角色,特别像羊奶粉的这个行业,一罐奶粉是如何生产出来的,其工艺和加工过程是非常复杂的,为了能够更专业细致的服务到客户,客服部同事特意安排了从源头了解学习。

          走进亚洲最先进的羊乳样板工厂之前,要脱掉自己的外套,穿戴一次性头套、鞋套和消过毒的大褂。被允许进入的第一步是使用特制消毒水洗手和烘干。

          百跃全球样板工厂引进世界顶尖设备制造商德国基伊埃韦斯伐里亚公司生产的细菌、亚胞菌分离机;瑞士乌尼贝丁公司MVR单效蒸发器,在国产奶粉生产行业尚属首次使用。

          每个人,都认真专注,穿越层层关卡,经过层层消毒室、看着羊奶由液态变成固态、从奶粉加工区穿越到成品贮藏和包装车间,直到包装完成,成品羊奶粉才走出封闭区域,进入下一道生产线。御宝羊奶工厂生产从收奶到成粉都是在管道设备内生产,不经过人为触碰,避免造成人为污染。

          在四天三夜的集训中,每个人都发挥了自己的最大潜能,不断学习,不断成长。层层考试、一对一的练习、情景模拟的学习……每一个人,都不遗余力的学习、分享。

         
         

          在骄羊牧业,在专业饲养员的引导下,客服人员们第一次近距离的观看了羊群的生长环境以及日常生活。

         

          大家纷纷表示,此次培训使他们更加全面地掌握了羊奶粉的相关理论与知识,提高了对羊奶粉的认识和了解;这时客服人员终于明白了消费者普遍反应御宝羊奶的口感更好更加细腻的原因,是因为山羊吃的草都是比一般草料蛋白质含量高出10倍的进口紫花苜蓿。

         

          通过此次培训,使全国客服的业务技能水平和综合能力得到了大大的提升,为进一步提高客服服务打下良好基础。

          御宝羊奶作为连续多年蝉联羊奶粉著名品牌的羊奶粉厂商,深知有着先进服务理念的客服团队,才能打造一支全国最专业的羊奶粉客服团队

          最后不得不再说说我们的客服业务,我们总部有多位育婴师和育儿专家,我们会给您传递一些营养知识和育儿知识,当然您首先要在御宝羊奶官网www.ybmilkgoat.com右上角点击妈妈俱乐部,注册成为御宝会员之后,我们的专家们会在3天之内对您进行回访,因为是全国分布式坐席,因此会以010-56324677开头的电话回访您,希望您到时一定要注意接听哦,并且我们会不定期的给您来电,帮助您一起照顾宝宝,让宝宝健康成长。

          下一期,更将期待。